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广东中大职业培训学院课程中心>市场营销
编号 课程名称 主要内容 课时  
SC01 营销学原理 一、市场营销学研究的对象;
二、市场的含义、功能、市场的分类;
三、什么叫微观环境、宏观环境;
四、购买行为的含义,消费者需求的类型,影响消费者购买行为的因素;
五、市场细分;
六、产品的三个层次;
七、产品定价;
八、分销渠道的类型;
九、促销、推进策略、拉引策略、广告媒体等概念;
十、市场调查;
十一、市场预测;
十二、国际市场。
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SC02 消费者行为学 一、消费者行为研究概述;
二、消费者决策过程;
三、消费者的资源;
四、消费者购买动机 ;
五、消费者的知觉;
六、学习记忆与购买行为;
七、消费者态度的形成与改变;
八、消费者的个性、自我概念和生活方式;
九、文化与消费者的购买行为;
十、社会阶层与消费者购买行为;
十一、社会群体与消费者购买行为;
十二、家庭与消费者购买行为;
十三、情景与消费者购买行为;
十四、消费者保护。
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SC03 品牌管理 一、品牌内涵;
二、品牌核心价值;
三、品牌愿景;
四、品牌目标;
五、品牌元素系统;
六、品牌要求;
七、品牌管理组织;
八、品牌管理制度;
九、渠道管理制度;
十、广告管理制度;
十一、公共关系管理制度;
十二、售后服务管理制度;
十三、价格管理制度。
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SC04 营销研究方法 一、营销研究概述;
二、营销研究过程;
三、研究设计;
四、样本设计;
五、二手数据的利用;
六、定性研究;
七、问卷调查法;
八、访谈提纲与问卷设计;
九、数据处理;
十、描述性统计分析;
十一、相关回归分析;
十二、研究报告和项目建议书的撰写。
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SC05 营销组织建设与管理 一、销售经理和领导的角色;
二、销售管理程序概述;
三、留住顾客,建立顾客忠诚度; 
四、持续提高销售生产力和业绩;
五、员工发展与员工满意。
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SC06 营销渠道与方式策略 一、认识营销渠道的重要性;
二、营销渠道的设计与选择;
三、营销渠道的管理;
四、渠道策略的分析与选择;
五、分支机构或分销商内部管理;
六、营销渠道计划的制定;
七、渠道中的库存及进货计划问题;
八、营销资源的配置。
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SC07 营销新技能提升 一、市场营销分析;
二、终端渠道营销管理综述;
三、终端的沟通策略;
四、新产品报价策略;
五、终端谈判的策略与技巧;
六、客户异议处理技巧;
七、终端营销管理策略;
八、营销活动策划与方案写作技巧;
九、卓越的客情关系管理技巧;
十、营销执行力提升技巧。
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SC08 商务谈判技艺 一、商务谈判的概念;
二、商务谈判的程序与模式;
三、商务谈判的心理、思维;
四、商务谈判的内容; 
五、商务谈判的策略、技巧;
六、商务谈判的礼节及礼仪。
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SC09 整合营销传播 一、IMC 原理与营销基础;
二、整合营销的五大层面;
三、整合传播的三大层面演进;
四、整合营销传播的要素;
五、整合品牌管理;
六、品牌发展:延伸与多元化、全球化与在地化等;
七、品牌互动:防卫与挑战、策略联盟、品牌联营、子品牌等;
八、整合营销传播与品牌。
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SC10 销售管理 一、销售管理人员的主要工作职务;
二、以业绩目标来管理;
三、PDP天赋特质诊断—人格五大类型;
四、甄选业务员需注意的因素;
五、业绩表现公式;
六、永不止息的训练;
七、策略性的销售;
八、业务活动的规划;
九、脑力激荡会议。
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SC11 广告学 一、广告学的基本概念;
二、广告发展历史;
三、广告人与广告人的培养;
四、广告组织;
五、广告计划;
六、广告定位;
七、广告创意;
八、广告文案;
九、广告媒介。
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SC12 分销渠道管理 一、制定渠道规划;
二、设计渠道体系;
三、选择渠道类型;
四、管理渠道成员。
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SC13 全球营销管理 一、国际化整合营销新趋势;
二、理念创新与蓝海战略;
三、3G时代营销“创新”;
四、全球化传播与广告媒体策划;
五、品牌4S战略;
六、品牌策划与产品创新。
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SC14 社会营销 一、什么是社会营销?
二、社会营销的对象:公共产品与社会变革;
三、公益机构与社会营销;
四、商业公司与社会营销;
五、社会营销环境分析;
六、社会营销受众分析;
七、社会营销的常用方法与模型;
八、社会营销产品设计;
九、传播渠道分析;
十、成本控制与资源动员;
十一、监控与评估。
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SC15 服务营销 一、服务学导论;
二、服务中的消费者行为;  
三、顾客对服务的期望和感知;
四、通过调研了解顾客的需求;
五、关系营销与客户关系管理;
六、服务补救;
七、服务开发与设计;
八、服务质量管理;
九、有形展示与服务场景;
十、服务传递中的员工角色与顾客角色;
十一、通过中间商和电子渠道传递服务;
十二、服务需求与服务能力的管理;
十三、管理服务承诺;
十四、内部营销管理。
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SC16 工业品营销 一、重塑工业品关系营销的新思维;
二、工业品营销策划的八步法;
三、工业品营销管理的天龙八部;
四、工业品项目性销售的关键—九字诀;
五、提升服务来建立战略性合作伙伴。 
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SC17 城市品牌管理 一、关于城市品牌战略;
二、城市品牌的内在基质;
三、生活品质的趋动作用;
四、如何进行城市品牌体系的规划;
五、品牌包装;
六、品牌传播;
七、品牌建设与产业升级。
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SC18 战略营销 一、客户细分战略; 
二、客户细分六步法; 
三、各行业客户细分案例讨论;
四、客户细分基础上的运营管理流程;
五、客户细分基础上的精细化战略营销4S。
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SC19 营销项目管理 一、营销与项目管理;
二、营销项目管理方法;
三、营销项目计划;
四、营销项目的组织与实施;
五、营销项目过程控制;
六、营销项目总结与水平提升。
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SC20 连锁经营管理 一、总论
二、连锁经营的基本特征
三、连锁经营的基本模式
四、连锁经营的组织结构设计
五、连锁经营的主要管理系统
六、连锁超级市场
七、连锁便利店
八、连锁专营店
九、连锁百货商店
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SC21 网络营销 一、网络营销概述;
二、环境分析;
三、网络购买者行为分析;
四、网络营销的产品、价格、渠道、促销策略;
五、企业营销导向网站建设策略;
六、企业网站的推广策略和企业网络营销效果的评测与管理。
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SC22 社会心理学 一、个体的社会化;
二、自我意识;
三、社会动机;
四、社会认知;
五、社会态度;
六、社会行为;
七、文化对人格及社会行为的影响;
八、挫折心理;
九、人际交往及人际关系。
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SC23 客户关系管理 一、客户关系管理的含义;
二、支撑客户关系管理的三个主要理论;
三、客户关系管理软件系统;
四、客户关系管理采用的相关技术;
五、客户关系管理系统的设计;
六、客户关系管理在企业的实施。
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SC24 促销管理 一、何为Sales Promotion;
二、消费者促销常见的形式;
三、促销组长应具备的相关行销知识;
四、影响购买过程的主要因素;
五、促销标准流程与品质管理。
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SC25 新产品开发 一、当前新产品开发项目的现状;
二、新产品项目管理失败和成功的原因;
三、制定新产品开发的战略理论;
四、选择正确的新产品项目的技术和方法;
五、如何建立和应用正确的新产品开发的流程;
六、评价和改善新产品开发项目绩效,提高项目的成功率。
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SC26 公共关系 一、公共关系与团队建设;
二、公众心理分析;
三、公共关系传播与媒介;
四、公共关系的过程;
五、公关实务。
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